Preguntas frecuentes

Puedes solicitar una verificación individual utilizando el formulario de búsqueda en nuestro sitio web. Para consultar listas de relojes, puedes utilizar nuestra función de carga masiva. También ofrecemos la opción de enviar búsquedas por WhatsApp o SMS tras adquirir un paquete de créditos. Consulta las instrucciones para enviar mensajes de texto aquí.

Para grandes empresas, disponemos de un servicio de integración API. Contacta con nosotros para obtener más información.

El precio de una búsqueda individual es de 15 € / 16 $. Para clientes que realizan búsquedas en grandes cantidades, ofrecemos tarifas reducidas desde 2,30 € / 2,50 $ por reloj. Estos precios no incluyen el IVA.

All database checks are processed instantly. Your enquiry may be Referred to an expert on our team for further examination in order to ensure an accurate result. If that is the case then we will contact you if we require more information on the watch, and we will confirm the conclusive result of your serial number check as soon as possible.

Si no se detecta ninguna coincidencia, te enviaremos un certificado en PDF para el reloj. Este certificado de THE WATCH REGISTER acredita que has consultado la base de datos de relojes robados más completa del mercado, lo que demuestra una transacción realizada de buena fe. Recibirás una notificación por correo electrónico, WhatsApp o SMS con un enlace para descargar el certificado desde tu cuenta en nuestra web. Si el reloj coincide con un registro de pérdida o robo, nos pondremos en contacto contigo.

Un certificado «No Match» (sin coincidencias) indica que el número de serie del reloj consultado no figura en nuestra base de datos como perdido o robado.

No obstante, es importante tener en cuenta que no todas las pérdidas o robos se notifican. Para garantizar la máxima protección, también deberías comprobar las credenciales del vendedor, el historial de propiedad del reloj y su autenticidad. Conserva siempre la factura de cada compra.

El certificado refleja el resultado de la búsqueda en la fecha de emisión. Recomendamos realizar una nueva búsqueda en el momento de una futura venta para obtener un resultado actualizado.

Sí. Es fundamental verificar todos los relojes de segunda mano en nuestra base de datos antes de comprarlos. Un tercio de los relojes robados que localizamos se ofrecen con su caja y su documentación, que a menudo también se sustraen, ya sea por fraude o durante el transporte. Ten en cuenta que también existe el riesgo de que la documentación sea falsificada.

Nuestra base de datos incluye números de serie utilizados en relojes falsificados. Te informaremos si el número que consultas está vinculado a falsificaciones conocidas. No obstante, la comprobación de la autenticidad del reloj en cuestión es responsabilidad tuya. No podemos emitir un juicio definitivo sobre su autenticidad, ya que no realizamos inspecciones físicas.

Recibimos información de fuerzas policiales, compañías aseguradoras y víctimas de robos de todo el mundo que nos comunican la pérdida o el robo de relojes. Colaboramos estrechamente con cuerpos policiales en los principales focos de delitos relacionados con relojes, como la Policía Metropolitana de Londres, el Departamento de Policía de Nueva York o la Policía de Hong Kong. A través de nuestra empresa matriz, Art Loss Register, hemos construido relaciones de confianza durante más de 30 años con organismos policiales, aseguradoras y entidades del sector a nivel internacional. La confianza generada con estas organizaciones clave nos permite acceder tanto a registros históricos de artículos perdidos como a robos recientes. Nuestra base de datos también incorpora información sobre relojes robados del programa SaferGems, una iniciativa para combatir los delitos en el sector joyero.

Sí. Operamos a nivel internacional, lo cual es esencial, dado que los relojes pueden cruzar fronteras con rapidez. Las principales casas de subastas, comercios especializados, casas de empeño y coleccionistas de todo el mundo confían en nuestros servicios.

El registro de Rolex sobre relojes perdidos y robados no se comparte con terceros. No obstante, la base de datos de THE WATCH REGISTER contiene gran parte de esta misma información, además de datos de otros relojes robados que no han sido notificados a Rolex. Por eso, para comerciantes y coleccionistas, consultar THE WATCH REGISTER es la forma más fiable de verificar el historial de un reloj.

Si el número de serie que has consultado coincide con uno registrado en nuestra base de datos, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo. Te pediremos que a) guardes el reloj en un lugar seguro si está en tu poder y es seguro hacerlo, y b) nos facilites los datos de contacto de tu vendedor, tal como aceptaste en nuestros términos y condiciones de búsqueda. Nuestro equipo especializado en recuperaciones se encargará de gestionar los pasos siguientes, coordinándose tanto con la parte que notificó la pérdida como con tu vendedor para resolver la situación.

Te recomendamos realizar tu propia búsqueda el mismo día de la compra o pedir al vendedor que lo haga por ti. Esto es importante para asegurarte de que el resultado está actualizado, ya que el estado del reloj puede haber cambiado desde que se emitió el certificado anterior.

Para registrar un reloj perdido o robado, rellena el formulario de registro de relojes perdidos en nuestro sitio web. Si deseas registrar una pérdida importante (10 relojes o más), ponte en contacto con nosotros.

El registro de un reloj tiene una tarifa administrativa única de 18 € / 20 $ (IVA no incluido). Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si se aporta una prueba de la pérdida y un número de serie único, añadiremos el reloj a nuestra base de datos. A partir de ese momento, solo aplicaremos una comisión por intermediación si localizamos y recuperamos tu reloj con éxito (consulta las comisiones por localización y recuperación más abajo). Es decir, trabajamos con un modelo sin coste si no hay resultados.

En primer lugar, necesitaremos el número de serie del reloj o una inscripción personal que permita identificarlo de forma inequívoca. En segundo lugar, requerimos una prueba de la pérdida, como un número de referencia policial o una reclamación al seguro. También deberás adjuntar una copia de la documentación que acredite la propiedad del reloj.

Revisa el recibo de compra o de servicio del reloj, o ponte en contacto con la tienda o la persona a la que se lo compraste por si disponen del número de serie. Si alguna vez enviaste el reloj a reparar, es posible que el fabricante tenga un registro del número.

Ponte en contacto con nosotros en el +44 207 841 5781 para comentar tu caso.

Sí. Si te han robado el reloj (no lo has perdido), notifícanoslo de inmediato a través del formulario de registro de relojes perdidos, y envíanos el número de referencia policial por correo electrónico en cuanto lo recibas. Es fundamental actuar rápidamente, ya que los relojes robados pueden revenderse en cuestión de horas. Cuanto antes lo registres, antes podremos identificarlo si aparece en el mercado.

Sí. Puedes registrar cualquier marca de reloj, siempre que tenga un número de serie único o una inscripción personal.

Lo ideal es registrar el reloj lo antes posible tras la pérdida o el robo. Sin embargo, si acabas de conocer nuestro servicio, puedes registrarlo hoy mismo a través del formulario de registro.

Realizamos búsquedas exhaustivas en el mercado internacional de relojes de segunda mano, lo que aumenta considerablemente las posibilidades de localizarlo. En 2023, encontramos 721 relojes perdidos y robados entre más de 200 000 unidades verificadas. Los identificamos cuando se ofrecen a la venta en plataformas especializadas, o cuando pasan por manos de comerciantes, casas de empeño, casas de subastas o particulares. En el momento de la transacción, el número de serie se coteja con nuestra base de datos. Si hay una coincidencia, sabemos dónde se encuentra el reloj y nuestro equipo especializado en recuperaciones actúa de inmediato para asegurarlo y devolvértelo como legítimo propietario.

Si localizamos tu reloj, nuestro equipo especializado en recuperaciones se pondrá en contacto contigo directamente para darte la buena noticia. Te informaremos sobre los siguientes pasos y te ofreceremos nuestra ayuda y experiencia en el proceso de recuperación, así lo deseas.

Trabajamos con un modelo sin coste si no hay resultados. Es decir, solo pagas si localizamos tu reloj y conseguimos recuperarlo con éxito, o si se alcanza un acuerdo económico en tu beneficio.

Cuando encontramos tu reloj, te ofrecemos dos opciones: 1) Nos autorizas a representarte en el proceso de recuperación y nuestro equipo especializado se encarga de presentar la reclamación en tu nombre y negociar con todas las partes implicadas para lograr el mejor resultado posible. Para esta opción, aplicamos una comisión por recuperación del 20 % sobre el beneficio neto final, que solo se aplica si el proceso concluye con éxito. 2) Te ponemos en contacto con la persona que tiene el reloj para que lo recuperes por tu cuenta o con ayuda de la policía. En este caso, aplicamos una comisión por localización del 5 % sobre el beneficio neto final, que solo se cobra si la recuperación tiene éxito.

El beneficio neto final se calcula sobre el valor de mercado actual del reloj. Solo cobramos una comisión —ya sea la de localización o la de recuperación—, nunca ambas.

Consulta nuestros términos y condiciones de registro aquí.

No. Solo aplicamos comisiones si somos nosotros quienes localizamos tu reloj. Si lo encuentras por tu cuenta o lo recuperas con ayuda de la policía, basta con que nos lo comuniques para que podamos actualizar la base de datos.

Por ahora, no ofrecemos este servicio. Te recomendamos guardar el número de serie, fotos del reloj, la documentación y el recibo. Así, en caso de pérdida, podrás enviarnos rápidamente toda la información necesaria para facilitar su recuperación.